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“態(tài)度熱情友好，在停泊費(fèi)、作業(yè)包干費(fèi)、庫場(chǎng)使用費(fèi)存在不理解的地方，能為我們耐心解釋，業(yè)務(wù)辦理快速有效，解決了我們?nèi)济贾薄！苯?，一位在萬州港理貨費(fèi)收中心辦理業(yè)務(wù)的客戶，為港口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。作為重慶物流集團(tuán)所屬公司，萬州港是國家明確的長江十大港口和長江干線重點(diǎn)建設(shè)的五大多用途港口之一，也是“一帶一路”和長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)的重要物流節(jié)點(diǎn)。為充分發(fā)揮節(jié)點(diǎn)樞紐優(yōu)勢(shì)，萬州港黨委圍繞“打造一流營商環(huán)境”這一目標(biāo)，以清廉國企建設(shè)為載體，著力打通營商環(huán)境“中梗阻”問題；萬州港紀(jì)委立足職能職責(zé)，以常態(tài)化監(jiān)督為抓手，督促各職能部室、各基層生產(chǎn)作業(yè)單位全鏈條檢視服務(wù)堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，壓實(shí)主體責(zé)任，凝聚起共創(chuàng)良好營商環(huán)境的合力。

營商環(huán)境好不好 客戶最有發(fā)言權(quán)。為找準(zhǔn)問題癥結(jié)，萬州港紀(jì)委聯(lián)合公司相關(guān)職能部室對(duì)120多家客戶開展?jié)M意度調(diào)查，通過面對(duì)面座談、發(fā)放征求意見表、填寫《營商環(huán)境滿意度調(diào)查表》等多種形式聽取并收集建議意見。“對(duì)收集到的建議意見，逐條梳理，確保條條有回音?！比f州港紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，以此為契機(jī)，督促職能部室形成從“找問題”到“解難題”的閉環(huán)操作，確?？蛻舻捏w驗(yàn)感和滿意度進(jìn)一步提升。

獲得感是實(shí)實(shí)在在的。如今，萬州港采取優(yōu)裝優(yōu)卸措施，積極調(diào)動(dòng)運(yùn)力、物流要素，銜接鐵路、船舶和汽車運(yùn)輸，盡最大努力滿足客戶需求，有效解決斷料之憂。同時(shí)，在生產(chǎn)運(yùn)營方面，萬州港根據(jù)全港的貨物資源，合理配置生產(chǎn)工藝，提升裝卸效能，大幅減少貨物在途時(shí)間以及客戶等待時(shí)間?！拔覀冞€推出客戶熱線電話服務(wù)，提供全天候、‘一站式’服務(wù)，密切與物流需求主體聯(lián)系，及時(shí)解決客戶面臨的物流困難?！比f州港相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

針對(duì)可能存在的問題 明察暗訪同步開展?！案劭谏a(chǎn)組織及作業(yè)效率是否滿意？”“現(xiàn)場(chǎng)操作人員是否存在利用職務(wù)之便吃拿卡要問題……”自去年1月以來，萬州港紀(jì)委深入開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)整治工作，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，劍指“慵懶散”，破除“中梗阻”，以不作為慢作為、吃拿卡要、以權(quán)謀私、利益輸送、設(shè)租尋租等影響營商環(huán)境的因素為切入口，緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位和突出問題，通過突擊檢查、重點(diǎn)抽查等方式，加強(qiáng)對(duì)員工工作作風(fēng)、態(tài)度、與客戶交往的監(jiān)督管控，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。

營商環(huán)境沒有最優(yōu) 只有更優(yōu)?！跋乱徊剑覀儗⒊掷m(xù)主動(dòng)扛起全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，積極主動(dòng)對(duì)接加快建設(shè)西部陸海新通道、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)等國家戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)揮深水航道和鐵公水多式聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)生態(tài)綠色港區(qū)建設(shè)，推動(dòng)物流鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈有機(jī)融合，打造高效便捷、競(jìng)爭(zhēng)有序、公平公正、干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正、內(nèi)外認(rèn)可的一流環(huán)境，以不斷優(yōu)化的營商‘軟’環(huán)境提升萬州港經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的‘硬’實(shí)力。”萬州港主要負(fù)責(zé)人表示。